中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月8日，国庆记者从上海市市场监管局获悉，期间2021年国庆长假期间，长角长三角三省一市12315系统共接到投诉举报37855件
。地区多长三角假日消费诉求总体平稳
 。消费消费值得注意的投诉是，上海市大闸蟹等时令食品以及线上购物等消费纠纷相对集中。时令食品

据介绍，纠纷国庆长假期间，国庆长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台，期间加强消费维权协同联动 ，长角着力畅通公众诉求渠道，地区多携手营造假日良好消费环境
。消费消费长假期间，投诉三省一市12315系统共接到投诉举报37855件 、时令食品解答咨询36765件
，其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件；江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件；浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件；安徽省接到投诉举报4076件 、解答咨询8408件 。

上海市市场监管局指出，长三角假日消费诉求总体平稳
，“满意消费长三角”行动深化推进 。长假期间 ，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件
。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品 、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务 、合同履行 、产品质量、广告宣传、价格收费等方面的问题 。

近年来，长三角三省一市市场监管部门认真贯彻国务院和市场监管总局关于“优化政务便民热线”重要部署 ，确保公众诉求接得更快、答得更好、分得更准、办得更实；携手推进长三角“线上线下无理由退货
、异地异店退换货 、区域示范领跑行动 、放心消费电商平台”等专项行动，夯实满意消费长三角“八个一”工作成果 。

立足新发展阶段，三省一市市场监管部门需进一步增强政策协同、深化分工合作、凝聚强大合力，切实助力长三角地区“当好经济压舱石 、当好发展动力源  、当好改革试验田”，为构建新发展格局、推进现代化建设营造良好市场消费环境
。

此外 ，记者了解到，上海市时令食品
、线上购物
、网游文娱、餐饮客运等消费纠纷相对集中 。数据显示，长假期间
，上海市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件
。其中，一般食品（1867件） 、通讯产品（1604件） 、服装鞋帽（1504件）、互联网服务（1116件）
、教育培训服务（1011件）等投诉举报量居前。

食品类诉求相对集中
，大闸蟹等时令消费纠纷较多。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件
 ，其中反映大闸蟹提货难、送货迟 、货不对板等纠纷较多 
，此外还涉及肉制品
、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

网购类诉求相对集中，通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多
。长假期间 ，涉及通讯产品类投诉举报1604件 、服装鞋帽类投诉举报1504件
，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

文化类诉求相对集中
，网游 、教培
、假日文娱等消费纠纷较多。长假期间 ，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件 、文化娱乐体育类投诉举报577件 ，主要反映网游账号被封 、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

出行类诉求相对集中
，餐饮、客运等消费纠纷较多。长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件 ，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约 、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

据悉 ，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

 

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